Politique de Retour et de Remboursement

Notre politique de retour et de remboursement fait partie des termes et conditions du site web et doit être lue en conjonction avec eux. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.

POLITIQUE DE RETOUR

Si le client n'est pas satisfait de l'achat et souhaite le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, nous demanderons au client de renvoyer le produit dans notre usine (l'adresse complète sera fournie au client par e-mail). Après 14 jours à compter de la livraison du produit, nous ne serons pas tenus d'accepter les retours des clients.

Dans ce cas, notre équipe de support client accepte le retour de votre produit. La société organisera la collecte à l'adresse de livraison du client, mais dans les situations où nous ne pouvons pas organiser la collecte, vous pouvez nous retourner le produit, et nous vous rembourserons les frais de retour.

Le client doit s'assurer que l'article est retourné dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires dans le même état que reçu. Veuillez vous assurer de fournir le numéro de suivi dès que vous expédiez votre retour. Tous les clients doivent contacter www.mabellaluna.com pour obtenir une approbation avant de nous envoyer ou de retourner un article. www.mabellaluna.com ne sera pas responsable de tout article retourné sans notification préalable à mabellaluna.com ou en l'absence du code de retour et/ou du numéro de commande. Nous n'offrons pas d'expédition de retour gratuite, et nous ne remboursons aucun frais liés à l'expédition d'un retour. Pour vous assurer que votre retour est valide et éligible à un remboursement : suivez toujours notre procédure de retour.

PRODUIT ENDOMMAGÉ

Les retours et remboursements seront acceptés en cas de défauts de fabrication dans les 2 mois à compter de la date de livraison.

Lorsque le produit est incorrect par rapport à ce que le client a commandé ou lorsque le produit est endommagé, le client doit envoyer des photos ou une vidéo après la livraison montrant que l'article est incorrect ou DOA (Dead On Arrival).

Dans ce cas, nous expédierons un nouvel article, et le client devra retourner le produit livré.

Si le produit reçu par le client est endommagé, le client peut demander un retour et demander un échange/remboursement. Le produit doit être retourné par le client conformément à la politique de retour.

MÉTHODES DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

Pour votre sécurité, les remboursements ne seront transférés que sur la méthode de paiement d'origine que vous avez utilisée lors de la passation de votre commande.

REMBOURSEMENT

Vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Cela peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires en fonction du processus bancaire. Veuillez nous contacter si vous constatez que le remboursement met trop de temps à vous parvenir.

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

XOXO Commerce, Inc. 651 N Broad St Suite 206, Middletown, Delaware, United States

E-mail : info@mabellaluna.com